| Type de véhicule: | Annulation avant l'heure de départ: | Frais d'annulation demandés au client: |
|---|---|---|
| Voiture de taille moyenne, routière, grande routière, minivan de classe économique (jusqu'à 8 places + chauffeur) | 24 heures et plus | Montant non remboursable* |
| entre 12 et 24 heures | Montant non remboursable* + 50% du solde restant** | |
| moins de 12 heures | Prix de commande | |
| Minibus (au moins 8 places + chauffeur), minivans de classe luxe ou business, très grande routière de classe luxe ou business, limousine VIP | 3 jours et plus | Montant non remboursable* |
| entre 1 et 3 jours | Montant non remboursable* + 50% du solde restant** | |
| moins de 24 heures | Prix de commande | |
| Autocar | 7 jours et plus | Montant non remboursable* |
| entre 3 et 7 jours | Montant non remboursable* + 50% du solde restant** | |
| moins de 3 jours | Prix de commande |
* Le montant non remboursable est fixé selon les règles suivantes:
** Le solde restant est égal au prix de commande moins le montant non remboursable.
1.2 Les conditions d'annulation de certains de nos transporteurs peuvent parfois différer de nos conditions d'annulation. Lorsque tel est le cas, les conditions d'annulation applicables sont celles du transporteur. Les conditions d'annulation applicables à votre cas particulier sont indiquées dans notre offre de prix.
1.3 Toute modification de commande impliquant le changement de la date du voyage, le nombre des heures de service, le kilométrage, l'heure de départ, le type ou la classe de véhicule est réputée d'être une annulation de la réservation initiale et, dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de satisfaire aux changements requis, entraîne les frais d'annulation applicables selon nos conditions d'annulation en vigueur. Lorsque la modification demandée est possible, un supplément peut s'appliquer pour couvrir les coûts supplémentaires en fonction de l'impact de la modification. La modification ne peut pas entraîner une diminution du prix de la commande.
1.4 Les frais d'annulation maximum (égales au prix de la commande) s'appliquent aussi au cas où le passager ne se présente pas pour le voyage.
1.5 En cas d'annulation, nous rembourserons le montant du prix de la commande moins les frais d'annulation pendant la période allant jusqu'à 10 jours suivant la date de départ prévue. Normalement, le remboursement aura lieu dans les 5 jours ouvrables à compter de la date d'annulation si le paiement a été effectué sur notre site web et 10 jours ouvrables dans les autres cas.
1.6 Les conditions d'annulation s'appliquent à toutes les commandes, quelle que soit la raison de l'annulation.
2.1 À moins que les conditions de paiement différentes soient spécifiquement mentionnées dans notre proposition ou dans notre contrat, nous devons recevoir votre règlement intégral avant la date et l'heure du premier départ de votre programme comme indiqué ci-dessous.
| Type de véhicule: | Date limite de paiement avant le premier départ de votre programme |
|---|---|
| Voiture de taille moyenne, routière, grande routière, minivan de classe économique (jusqu'à 8 places + chauffeur) | 24 heures |
| Minibus (au moins 8 places + chauffeur), minivans de classe luxe ou business, très grande routière de classe luxe ou business, limousine VIP | 48 heures |
| Autocar | 5 jours |
2.2 Votre défaut de régler votre commande dans les délais indiqués décline toute notre responsabilité pour votre commande et peut déclencher l'annulation de la commande.
2.3 Si nous sommes obligés d'annuler votre commande pour le non-respect des conditions de règlement les conditions d'annulation énoncées dans votre commande s'appliquent. (Notez que ces frais d'annulation ne peuvent être inférieurs à 50 % du prix de la commande.)
2.4 Une fois la commande est effectuée, la facture pour le montant total est envoyée par email. Pour demander une facture, veuillez contacter notre service clients.
3.1 Il y a un délai de grâce pendant laquelle votre chauffeur va vous attendre sans frais supplémentaires. Le délai de grâce est de 10 minutes pour les catégories petite voiture, voiture de taille moyenne, routière, grande routière, executive car et de 15 minutes pour les catégories minibus, très grande routière, big executive car, limousine et autocar. Au-delà du délai de grâce la charge pour le temps d'attente s'applique pour toute la période d'attente de sorte que si vous êtes à 20 minutes de retard toutes les 20 minutes vous seront facturées.
3.2 Le prix d'une heure d'attente est indiqué dans notre proposition.
3.3 Lorsque vous commandez le service "meet-and-greet" (accueil à l'aéroport ou à la gare) vous avez droit au temps d'attente gratuit supplémentaire de 30 minutes.
4.1 Les heures supplémentaires ne sont pas garanties et dépendent de la disponibilité. Si l'itinéraire exact n'est pas spécifié, le kilométrage inclus est supposé être à proximité (jusqu'à 50 km) de l'adresse de départ/arrivée. Une destination plus éloignée doit être approuvée par notre service client ou par le chauffeur.
4.2 Tous les frais supplémentaires occasionnés par de nouvelles destinations, kilométrages ou heures supplémentaires doivent être réglés directement au chauffeur.
5.1 Les chauffeurs de véhicules pouvant transporter de plus de 8 passagers doivent se conformer à la législation relative aux temps de conduite et de repos fixée au niveau européen. Suivez le lien pour consulter les principales dispositions de cette réglementation.
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6.1 Nous demandons à nos transporteurs le respect des lois régissant le transport des passagers. Entre autres, les transporteurs doivent obligatoirement avoir une autorisation leur permettant le transport des passagers et une assurance adéquate pour couvrir les risques liés à leurs activités professionnelles. Cependant, vous devez savoir qu'il est de la responsabilité des transporteurs d'assurer leur conformité aux lois applicables dans les juridictions de leurs prestations.
6.2 Notre responsabilité est limitée au prix de notre service. En aucun cas, nous ne pouvons pas être tenu responsable du fait des circonstances de force majeure et du fait de tiers étrangers à la fourniture des prestations prévues. Notre responsabilité ne peut en aucun cas dépasser la partie du prix de la commande applicable au voyage en question.
6.3 Le temps de trajet peut être influencé par de nombreux facteurs tels que les conditions de circulation, la météo, changements d'itinéraire, etc. Par conséquent, notre estimation du temps de trajet est fournie uniquement à titre indicatif et ne peut pas être garantie. Il relève de la responsabilité du client à planifier l'heure de départ proprement pour pouvoir arriver à la destination requise à temps.
6.4 Toute détérioration ou dégradation à l'intérieur du véhicule pourra donner lieu à la facturation supplémentaire des frais de nettoyage et/ou d'entretien entièrement à la charge du client.
6.5 Les présentes conditions d'utilisation de notre service peuvent être modifiées à tout moment et sans notification préalable de toute partie concernée.