Часто Задаваемые Вопросы (FAQs)

Общие вопросы

• Как арендовать автомобиль с водителем в Японии?
• Какие категории автомобилей вы можете предоставить?
• В каких городах можно сделать заказ?
• Какую информацию необходимо сообщить при заказе?
• Можно ли заказать почасовое обслуживание?
• Каковы ваши условия аннулирования заказа?
• Зачем вам необходимо знать номер моего рейса/ поезда?
• Как я смогу найти своего водителя?
• Есть ли у вас услуга встречи в аэропорту / на вокзале?
• Что будет если мой самолёт / поезд задержится?
• Какое максимальное количество пассажиров возможно?
• Я ваш регулярный клиент. Можно ли у вас открыть корпоративный счёт?

Стоимость и оплата

• Что включено в стоимость?
• Как происходит оплата заказа?
• Является ли ваша система оплаты защищённой?
• Какой у вас тариф за время ожидания?
• Как я могу получить счет-фактуру?

Другие вопросы

• Есть ли у вас чёрный список перевозчиков в Японии, которых вы советуете избегать?

Общие вопросы

1. Как арендовать автомобиль с водителем в Японии?

Наш сайт предлагает вам простой и быстрый способ арендовать пассажирский автомобиль с водителем в Японии. Вы можете сделать заказ используя нашу систему запроса или с помощью нашего прямого онлайн-бронирования. Вне зависимости от сложности вашего запроса, в большинстве случаев, мы сможем выйти к вам с нашим предложением в течение четырех часов (не считая ночные часы).

Обратите внимание, что если ваша программа поездок охватывает более чем один день или если у вас есть особые требования (например, машина определённой марки), то мы рекомендуем вам заказывать через нашу систему запроса, которая даёт возможность описать в свободном формате как программу поездок, так и ваши конкретные требования, если таковые имеются. Для этого просто выберите опцию "Я желаю сам(a) указать детали поездки" в поле "Требуемая поездка". Вы также можете отправить нам запрос через контактную форму или по электронной почте на наш адрес

НазадВверх

2. Какие категории автомобилей вы можете предоставить?

Мы можем предложить вам полный спектр автомобилей различных размеров, пассажировместимости и классов. В частности, наш автопарк охватывает следующие категории: Машина стандартного размера, Машина большого размера, Большaя представительская, Лимузин, Минивен, Микроавтобус и Автобус. У нас есть такие возможности так как, большое количество перевозчиков в Японии принимают участие в нашей системе бронирования.

НазадВверх

3. В каких городах можно сделать заказ?

Наш сервис покрывает все крупные города Японии, включая Токио, Йокогамa, Осака, Саппоро, Кобе, Киото, Фукуока, Нагоя, Хиросима, Кавасаки, Сайтама, Сендай, Китакюсю, Наха, Тиба, Ниигата, Хамамацу, Сидзуока, Сакаи, Сагамихара, Окаяма, Нагано, Амагасаки, Канадзава, Нагасаки, Химэдзи, Кумамото, Кагосима, Фунабаси, Хачиоджи, Кавагути, Мацуяма, Уцуномия, Мацудо, Гифу, Нара, Тоёта, Нисиномия, Курасики, Итикава, Такацуки, Тояма, Иваки, Такасаки.

Заметьте, что этот список не является исчерпывающим так как, на самом деле, мы также можем предоставить вам машину с водителем в Японии в ряде других городов.

Взгляните также на нашу географию в Азии. Возможно вам также будет интересно узнать в каких странах можно сделать заказ в системе резервирования нашей материнской компании 1CARES.com

НазадВверх

4. Какую информацию необходимо сообщить при заказе?

Для того, чтобы оформить заказ нам потребуются следующие детали: окончательная программа поездки и контактные данные ведущего пассажира/ руководителя группы (имя и номер мобильного телефона). Если вы заказываете почасовую услугу, мы бы хотели, если возможно, также знать детали вашего маршрута (на каждый день).

В некоторых случаях нам также потребуются данные вашей платежной карты для того, чтобы гарантировать бронирование. Наш консультант по бронированию сообщит вам об этом, если необходимо.

НазадВверх

5. Можно ли заказать почасовое обслуживание?

Да, конечно. Если ваша поездка приходится на один день, то, как правило, вы можете забронировать с помощью нашей системы прямого онлайн-бронирования. Если же поездка длится более одного дня, то, в любом случае, пожалуйста, делайте заказ через нашу систему запроса.

НазадВверх

6. Каковы ваши условия аннулирования заказа?

В большинстве случаев мы применяем наши стандартные условия аннулирования. Тем не менее, в силу разных причин, иногда условия аннулирования могут отличаться. При оформлении заказа наш консультант по бронированию обязательно предоставит вам все основные условия заказа, включая условия аннулирования применимые конкретно к вашему заказу.

НазадВверх

7. Зачем вам необходимо знать номер моего рейса/ поезда?

В наших общих интересах знать данные вашего рейса или поезда, чтобы иметь возможность отслеживать время прибытия. Например, если ваш рейс задержался, мы скорректируем время выезда водителя, чтобы избавить вас от дополнительных расходов за время ожидания сверх установленных лимитов.

НазадВверх

8. Как я смогу найти своего водителя?

Наш водитель и автомобиль будут ждать вас с табличкой с нашим логотипом (1CARES, как вверху данной страницы) или же с табличкой, которую вы укажете. Кроме того, ближе к дате отправления мы вышлем вам контактные данные вашего водителя (имя и номер мобильного телефона) и / или диспетчера, чтобы вы смогли оперативно связаться с ними, если это необходимо.

В случае, если адрес отправления аэропорт, вокзал или порт, то вы можете заказать услугу Встреча в аэропорту/на вокзале. Обратите внимание, что заказ данной услуги не является обязательным. По прибытии, вы можете просто позвонить водителю на мобильный телефон, чтобы сообщить ваше точное местонахождение, чтобы он знал к какому выходу подъехать, чтобы забрать вас.

НазадВверх

9. Есть ли у вас услуга встречи в аэропорту / на вокзале?

Да. При бронировании просто укажите, что вам требуется эта услуга. Когда вы прибудете в аэропорт, на вокзал или в порт, наш шофёр встретит вас лично на выходе в зал прилета вашего рейса в аэропорту, в голове вашего поезда на вокзале или при вашем выходе из корабля на причал соответственно.

Если вы заказли данную услугу, то бесплатное время ожидания увеличивается на дополнительные 30 минут.

Обратите внимание, что вам также возможно придётся оплатить парковку, так как водитель должен будет оставить машину на парковке, чтобы иметь возможность встретить вас лично.

НазадВверх

10. Что будет если мой самолёт / поезд задержится??

Мы проверяем время прибытия вашего рейса или поезда, а в случае задержки, скорректируем выезд водителя на время задержки.

НазадВверх

11. Какое максимальное количество пассажиров возможно?

Во время заказа укажите количество пассажиров, категорию и класс машины. Наше предложение автоматически будет для транспортного средства, способного комфортно разместить необходимое количество пассажиров.

НазадВверх

12. Я ваш регулярный клиент. Можно ли у вас открыть корпоративный счёт?

Да, конечно. Отправьте в свободной форме запрос в нашу службу клиентов с кратким описанием ваших ежемесячных потребностей в транспорте. Клиентам корпоративного счета, предоставляется услуга консьержа, а также не нужно будет оплачивать каждый отдельный заказ, так как оплата будет производиться по итогам месяца.

НазадВверх

Стоимость и оплата

1. Что включено в цену вашего предложения?

В цену нашего предложения включены все расходы, по вашей программе поездки, известные во время вашего заказа. Обратите внимание, что ваша поездка может также включать в себя дополнительные расходы, не известные на момент бронирования, такие как стоимость платной парковки, время ожидания сверх бесплатного лимита, дополнительный пробег и часы обслуживания, и т.п.

Подробная информация о том, что включено представлена в нашем предложении. Если ваша программа включает почасовую услугу мы также предоставим вам наши тарифы на дополнительные часы обслуживания и пробег.

Все дополнительные расходы должны быть оплачены напрямую водителю. При этом, далеко не всегда водитель может принять оплату картой. Поэтому, отправляясь в поездку, пожалуйста, убедитесь, что у вас есть достаточно наличности, особенно, если вы ожидаете, что вам могут потребоваться некоторые дополнительные услуги. (Информация о том, может ли ваш водитель принять оплату картой, обычно указана в условиях оплаты вашего заказа.)

НазадВверх

3. Как происходит оплата заказа?

Вам будет необходимо оплатить от 10% до 100% стоимости заказа при резервировании, в зависимости от условий нашего предложения. Эта оплата производится платежной картой (Visa, MasterCard, American Express) или с помощью счёта PayPal. Остаток, оплачивается напрямую водителю или банковским переводом. Заметьте, что при аренде автобуса или большого микроавтобуса, остаток, как правило, оплачивается банковским переводом.

Наше предложение будет обязательно содержать условия оплаты, применимые в вашем конкретном случае.

НазадВверх

8. Является ли ваша система оплаты защищённой?

Мы обеспечиваем максимально высокий уровень надежности оплаты заказов. Именно поэтому мы работаем только с ведущими мировыми платежными системами, такими как Visa, MasterCard, American Express или PayPal. Оплата происходит через защищённое соединение внутри этих платёжных систем. Поэтому, операция оплаты защищена самым надёжным способом какой только могут предложить эти мировые лидеры по онлайн платежам.

К тому же, мы не регистрируем и не храним никакие данные о платежных картах наших клиентов, чтобы избежать любой возможной утечки конфиденциальной информации. Такой подход обеспечивает полную безопасность процесса оплаты.

НазадВверх

7. Какой у вас тариф за время ожидания?

Чтобы узнать ваш тариф часа ожидания / обслуживания посмотрите условия сделанного вам предложения.

Обратите внимание, что существует бесплатный период в течение которого водитель может ожидать вас без дополнительной оплаты. Как правило, льготный период составляет 10 минут для следующих категорий транспортных средств: Машина стандартного размера, Машина большого размера, Минивен (до 8 мест) и 15 минут для категорий: Микроавтобус (более 8 мест), Большaя представительская, Лимузин и Автобус. По истечении бесплатного времени ожидания, оплата применяется за всё время ожидания, так что если водитель ожидал вас, например, 30 минут, то нужно будет заплатить за все 30 минут ожидания.

Полезно знать: eсли вы заказываете услугу Встреча в аэропорту/ на вокзале, то бесплатное время ожидания увеличивается.

НазадВверх

10. Как я могу получить счет-фактуру?

Просто отправьте запрос в нашу службу клиентов по электронной почте или через контактную форму на нашем сайте, указав номер заказа, ваше имя и адрес электронной почты, и мы вышлем вам квитанцию или счет-фактуру на полную сумму.

НазадВверх

Другие вопросы

Есть ли у вас чёрный список перевозчиков в Японии, которых вы советуете избегать?

Такого рода информация предназначена только для внутреннего пользования, а также для наших партнёров и членов AETTA. Тем не менее, есть случаи когда мы считаем обязанным поделиться данной информацией в открытом доступе так, как за вывеской перевозчика порой могут скрываться откровенные мошенники. Например, они могут взять предоплату и исчезнуть не предоставив услуги, снять с вашей платёжной карты оплату в тройном размере и т.п.

К счастью, наш чёрный список перевозчиков в Японии пуст (-: