Foire Aux Questions (FAQs)
Réservation- Comment puis-je effectuer une réservation en Chine?
- Quels véhicules puis-je louer via votre système?
- Dans quelles villes puis-je louer un véhicule?
- Quelle information dois-je fournir pour la réservation?
- Est-ce que vous proposez le service horaire?
- Quelles sont vos conditions d'annulation?
- Pourquoi demandez-vous mon numéro du vol/ train?
- Comment je vais trouver mon chauffeur?
- Proposez-vous le service d'accueil (meet-and-greet) à l'aéroport ou à la gare?
- Est-ce que vous vérifiez l'heure d'arrivée du vol ou du train?
- Combien de passagers autorisez-vous dans un véhicule selon son type?
- Je suis votre client régulier. Puis-je ouvrir un compte chez vous?
- Quels coûts sont inclus dans votre devis?
- Comment je vais régler ma commande?
- Est-ce que votre paiement en ligne est sécurisé?
- Quel est votre tarif pour le temps d'attente?
- Comment puis-je obtenir un reçu/ facture pour ma location de véhicule en Chine?
Réservation
1. Comment puis-je effectuer une réservation en Chine
Vous pouvez effectuer votre réservation des véhicules de tourisme avec chauffeur en Chine directement sur notre site, rapidement et en toute sécurité. Vous pouvez réserver via notre système de cotation ou en utilisant notre système de réservation directe en ligne. Quelle que soit la complexité de votre demande, dans la plupart des cas, nous serons en mesure de vous faire notre proposition sous quatre heures (en dehors des heures de nuit).
Notez que si votre programme de voyage nécessite plus d'une journée ou si vous avez besoin d'un véhicule spécifique, nous vous recommandons de procéder via notre système de cotation. Il vous permet de décrire en format libre votre programme et vos besoins spécifiques, le cas échéant. Pour ce faire, simplement sélectionner l'option "Je tiens à préciser mon voyage moi-même" dans la case "Voyage demandé". Vous serez alors invité à préciser votre demande manuellement. Vous pouvez aussi nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact ou par courriel à notre adresse
2. Quels véhicules puis-je louer via votre système?
Nous pouvons vous proposer une gamme complète de véhicules de tourisme de différentes tailles, capacités et classes. En particulier, notre flotte de véhicule couvre les catégories suivantes: Routière, Grande routière, Très grande routière, Limousine, Minivan, Minibus et Autocar. Nous avons de telles possibilités car de nombreux transporteurs en Chine participent dans notre système de réservation.
3. Dans quelles villes puis-je louer un véhicule?
Nous travaillons presque partout en Chine et en particulier à Pékin, Shanghai, Guangzhou, Chongqing, Chengdu, Tianjin, Shenzhen, Harbin, Wuhan, Suzhou, Hangzhou, Xi'an, Shenyang, Dongguan, Nanjing, Foshan, Jinan, Wenzhou, Qingdao, Quanzhou, Shantou, Changsha, Zhengzhou, Dalian, Kunming, Wuxi, Xiamen, Changchun, Ningbo, Nanning, Taiyuan, Hefei, Changzhou, Tangshan, Zhongshan, Xuzhou, Guiyang, Ürümqi, Zibo, Shijiazhuang, Fuzhou, Huai'an, Linyi, Lanzhou, Yangzhou, Nanchang, Huizhou, Nantong, Xiangyang, Zaozhuang, Baotou, Haikou, Yiwu, Hohhot, Jilin, Putian, Luoyang.
Notez que cette liste n'est pas exhaustive et, en fait, vous pouvez louer un véhicule de tourisme avec chauffeur en Chine dans beaucoup d'autres villes.
Jetez aussi un coup d'oeil sur notre géographie en Asie. Consultez aussi la liste des pays où vous pouvez louer avec notre maison mère 1CARES.com
4. Quelle information dois-je fournir pour la réservation?
Une fois que vous êtes prêt à passer votre commande, nous aurons besoin des détails suivants: le programme de voyage final et les coordonnées de la personne en charge du groupe (nom et numéro de téléphone portable). Si votre commande contient le service horaire, il peut aussi être utile d'avoir votre itinéraire détaillé pour chaque jour, le cas échéant.
Dans certains cas, nous vous demanderons également les détails de votre carte de paiement pour garantir votre réservation. Notre consultant en réservation vous avisera sur ce point, si nécessaire.
5. Est-ce que vous proposez le service horaire?
Oui. Si vous commandez votre véhicule pour une durée de moins de 24 heures, vous pouvez réserver en utilisant notre système de réservation directe. Sinon, merci de procéder via notre système de cotation.
6. Quelles sont vos conditions d'annulation?
Notre politique d'annulation est disponible sur la page termes et conditions. Cependant, dans certains cas, vos conditions réelles peuvent être différentes. Pour cette raison, notre consultant en réservations vous fournira les conditions d'annulation applicables dans votre cas.
Notez que dans tous les cas, notre proposition détaillée contient nécessairement toutes les conditions importantes liées à votre commande, y compris les conditions d'annulation.
7. Pourquoi demandez-vous mon numéro du vol/ train?
Il est dans votre intérêt que nous connaissons le numéro de votre vol/ train car, dans ce cas, nous serons en mesure de vérifier votre heure d'arrivée et, en cas de retard, ajuster votre heure de départ vous épargnant ainsi le paiement pour le temps d'attente.
8. Comment je vais trouver mon chauffeur?
Notre chauffeur / véhicule vous attendra avec la pancarte portant notre logo (1CARES, comme ci-dessus) ou avec la pancarte de votre choix. En outre, la veille de votre départ, nous vous enverrons les coordonnées de votre chauffeur (nom et numéro de téléphone portable) et / ou du dispatcher afin que vous puissiez les appeler, si nécessaire.
Si votre adresse de départ est un aéroport, une gare ou un port, vous pouvez commander le service meet-and-greet. Notez que l'achat de ce service n'est pas obligatoire. A votre arrivée, vous pouvez simplement appeler le chauffeur sur son téléphone portable pour communiquer votre emplacement exact pour qu'il puisse venir vous chercher avec son véhicule.
9. Proposez-vous le service d'accueil (meet-and-greet) à l'aéroport ou à la gare?
Oui. Lors de la réservation, il suffit d'indiquer que vous avez besoin de ce service. Lorsque vous arrivez à l'aéroport, à la gare ou au port, votre chauffeur va vous accueillir en personne à votre sortie dans la salle des arrivées de votre vol à l'aéroport, à la tête de votre train ou à votre sortie du bateau respectivement.
Lorsque vous demandez ce service, le prix du service est inclus dans le prix de notre offre. Notez que ce service vous donne droit à 30 minutes supplémentaires de temps d'attente gratuit.
Vous devrez peut-être également payer les frais de parking car le chauffeur doit garer son véhicule sur le parking afin de pouvoir aller vous chercher.
10. Est-ce que vous vérifiez l'heure d'arrivée du vol ou du train?
Oui. Nous vérifions l'heure d'arrivée du vol ou du train et, en cas de retard, ajusterons votre temps de départ pour prendre en compte le temps de retard.
11. Combien de passagers autorisez-vous dans un véhicule selon son type?
Lors de la réservation simplement indiquez le nombre de passagers, la catégorie et la classe du véhicule souhaité. Notre proposition sera automatiquement pour un véhicule capable d'accommoder confortablement votre groupe.
12. Je suis votre client régulier. Puis-je ouvrir un compte chez vous?
Oui. Il suffit de contacter notre service clients avec votre demande et nous serons heureux de vous ouvrir un compte chez nous. Nous mettrons à votre disposition un service de conciergerie gratuit, qui va prendre soin de vos besoins de transport. Vous n'aurez alors pas besoin de payer pour chaque location car vous serez facturé mensuellement.
Coûts and Paiements
1. Quels coûts sont inclus dans votre devis?
Notre devis comprend tous les coûts de votre programme de voyage connu au moment de la réservation, y compris les coûts des services supplémentaires, par exemple, le service d'accueil (meet-and-greet) à l'aéroport. Notez que votre voyage peut entraîner des frais supplémentaires inconnus au moment de la réservation, tels que le parking payant, le temps d'attente en sus de la franchise, les frais de péages au-dessus du montant estimé, le kilométrage et les heures supplémentaires, etc.
Les détails de ce que est inclus dans le prix est indiqué dans notre devis. Lorsque votre programme de voyage contient le service horaire, nous vous fournirons également nos tarifs pour les heures et kilométrage supplémentaires.
Tous les frais supplémentaires doivent être payés directement au chauffeur. Notez que ce n'est pas si souvent que le chauffeur peut accepter un paiement par carte. Par conséquent, merci de vous assurer d'avoir un montant suffisant en espèces avec vous, surtout si vous vous attendez à ce que vous pourriez avoir besoin de certains services supplémentaires. (Bon à savoir: vous pouvez consulter les conditions de paiement de votre commande pour voir si votre chauffeur peut accepter un paiement par carte.)
2. Comment je vais régler ma commande?
Nous vous demandons de payer de 10% à 100% du prix de la commande à la réservation en fonction des conditions de notre proposition. Le paiement à la réservation est effectué par carte de paiement (Visa, MasterCard, American Express) ou via le compte PayPal. Le solde est réglé directement au chauffeur ou par virement bancaire.
Notre devis précisera les conditions de paiement applicables à votre commande.
3. Est-ce que votre paiement en ligne est sécurisé?
Nous prenons un soin particulier à assurer la sécurité totale pour les paiements en ligne. C'est pourquoi nous travaillons avec les leaders mondiaux dans le traitement des paiements en ligne tels que Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Toutes les transactions de paiement en ligne sont traitées par leurs systèmes. Ainsi, nous vous assurons le meilleur niveau de sécurité disponible dans le monde.
En plus, nous n'enregistrons pas les détails de votre carte de paiement et ne conservons pas ces données dans nos systèmes pour exclure même la possibilité théorique d'une fuite de données confidentielles.
7. Quel est votre tarif pour le temps d'attente?
Pour savoir votre tarif par heure d'attente /service merci de consulter votre devis.
Notez qu'il y a un délai de grâce pendant lequel votre chauffeur peut vous attendre sans frais supplémentaires. En règle générale, le délai de grâce est de 10 minutes pour les catégories de véhicules suivantes : Routière, Grande routière, Minivan (jusqu'à 8 sièges) et de 15 minutes pour les catégories suivantes: Minibus (plus de 8 sièges), Très grande routière, Limousine et Autocar. Au-delà du délai de grâce la charge pour le temps d'attente s'applique pour toute la période d'attente de sorte que si vous êtes 20 minutes en retard toutes les 20 minutes vous seront facturées.
Bon à savoir: lorsque vous commander le service d'accueil (meet-and-greet) vous bénéficiez du temps d'attente supplémentaire.
10. Comment puis-je obtenir un reçu/ facture pour ma location de véhicule en Chine?
Simplement contactez notre service client par email ou via notre formulaire de contact en précisant le numéro de votre commande, votre nom et l'adresse mail. Nous vous enverrons par courriel le reçu et/ou la facture pour le montant total dans le plus bref délai.
Autres questions
Avez-vous une liste noire des transporteurs en Chine à éviter?
Normalement, nous ne divulguons pas ce genre d'information qu'à nos partenaires et des membres de l'AETTA. Cependant, il y a des cas où nous nous sentons obligés de partager nos informations publiquement car ces soi-disant entreprises et individus sont tout simplement des escrocs. Par exemple, ils peuvent vous demander le paiement à l'avance et disparaître avec votre argent sans vous fournir aucun service ou ils peuvent débiter votre carte de paiement plusieurs fois pour le même service, etc.
Heureusement, nous n'avons aucun transporteur dans la liste noire en Chine actuellement (-:
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